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Customer Success Manager (Praktikant bzw. Werkstudent (m/w/d))

Location München

Wir suchen ab sofort tatkräftige Unterstützung! Als unser Praktikant bzw. Werksstudent (m/w/d) im Bereich Customer Success übernimmst Du von Beginn an Verantwortung für die Kundenzufriedenheit und die weitere Produktentwicklung von staffboard, der Software für HR Gestalter
Während Deiner Zeit bei staffboard lernst Du die gesamte Bandbreite des Customer Success und der Produktentwicklung in einem Software-Unternehmen kennen: Von klassischen Support-Anfragen über Roadmap-Planung und Produktkonzeption sowie -entwicklung bist Du ganz nah dran an den relevanten Themen. Ob bei der Interaktion mit unseren bestehenden oder potentiellen neuen Kunden oder der Zusammenarbeit mit Deinen Kolleg*Innen im Bereich Customer Relationship, Marketing oder Software Development oder der aber der selbständigen Umsetzung von Customer Success-Maßnahmen – vom Organisieren, über das Wissensmanagement bis hin zur Analyse und Auswertung der Support Anfragen kannst Du Deine Stärken in verschiedensten Bereichen voll ausspielen und neue Kenntnisse in der Praxis des Customer Success sammeln. Die abwechslungsreiche Arbeit in einem wachsenden, interdisziplinären und internationalen Software-Startup mit sich beständig neu ergebenden Herausforderungen bringt Dich nicht aus der Ruhe... ;-) 

# Über uns: 
Wir machen Startups, kleine und mittlere Unternehmen noch erfolgreicher! Unserer Überzeugung nach sind Mitarbeiter hierbei der zentrale Erfolgsfaktor. Daher haben wir eine Software entwickelt, die alle wichtigen Prozesse rund um den Mitarbeiter abdeckt. Die staffboard UG (haftungsbeschränkt) wurde im Herbst 2014 in München gegründet. Zusammen mit einem internationalen und interdisziplinären Team entwickeln, vermarkten und vertreiben wir eine Software-Plattform für Mitarbeiteradministration, Recruiting und HR Kernprozesse, die unseren Kunden dabei hilft, sich besser auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. 

# Deine Aufgaben: 

  • Du bist der erste Ansprechpartner bei allen externen und internen Anfragen rund um die staffboard HR Software. 
  • Du strukturierst, evaluierst und beantwortest Kundenanfragen und kannst einschätzen welche Themen besonders wichtig sind - für unsere Kunden sowie für unseren Produktentwicklungsprozess und die Produkt-Roadmap. 
  • Du bist mehr als eine Schnittstelle zwischen Kunde und Entwicklung, indem Du Dich aktiv in die Weiterentwicklung durch Kundenanforderungen, Roadmap Themen sowie eigener Ideen einbringst. 
  • Du hast ein gutes Verständnis für Kundenanforderungen und -probleme und kannst diese präzise für das Entwicklungsteam vorbereiten oder eigenständig neue Produkterweiterungen konzipieren und spezifizieren. 
  • Du bist motiviert, Online-Demos vorzubereiten, durchzuführen und nachzubereiten. 
  • Du versteht es, bei der Vorbereitung und Durchführung von Kundenterminen mitzuwirken oder diese eigenverantwortlich zu planen und abzuwickeln. 
  • Du unterstützt den Aufbau und die Pflege einer internen Dokumentation, die für alle Deine Kolleg*Innen zugänglich sein wird.  

# Dein Profil:
  • Du bist kommunikativ und besitzt das besondere Fingerspitzengefühl und Einfühlungsvermögen, wenn es mal kritisch wird, denn Kundenzufriedenheit liegt Dir am Herzen. 
  • Du kannst Lösungen und Hilfestellungen klar kommunizieren, sowohl an den Kunden als auch an die Product Owner und die Software-Entwickler. 
  • Du erkennst schnell, welche Anfragen Deine besondere Aufmerksamkeit benötigen. 
  • Du hast ein Gespür für das Technische bzw. scheust Dich nicht davor, Dich mit komplexeren Themen und Fragestellungen auseinanderzusetzen. 
  • Du arbeitest vollkommen lösungsorientiert: Probleme sind für Dich Anreize, eigene Lösungswege zu finden. 
  • Du bist aufgeschlossen, belastbar und flexibel. 
  • Du bezeichnest Dich als Selbst-Starter mit hohem Qualitätsanspruch an die eigene Arbeitsleistung. 
  • Du hast Lust auf Teamarbeit und neue Herausforderungen.  
  • Du verfügst über sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.  

# Unser Angebot: 
  • Wir sind ein junges aufstrebendes Software-Startup aus München und legen sehr viel Wert auf Mitarbeiterzufriedenheit. 
  • Wir haben spannende und abwechslungsreiche Aufgaben im Startup-Umfeld. 
  • Wir leben eine dynamische, kommunikative Arbeitsatmosphäre in einer Team-orientierten Unternehmenskultur. 
  • Wir arbeiten in agilen Teams mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen, die Dir viel Gestaltungsspielraum ermöglichen. 
  • Wir geben Dir von Anfang an die Chance, Verantwortung in einem internationalen Umfeld zu übernehmen. 
  • Wir legen Wert auf Personalentwicklung und ermöglichen die Teilnahme an Branchenveranstaltungen, Events und Konferenzen etc. 
  • Wir bieten Dir flexible Arbeitszeitregelungen und ein Büro im schönen Münchner Stadtteil Obersendling. 
  • Wir schenken Dir zu Deinem Geburtstag einen zusätzlichen Urlaubstag. 

# Rahmendaten: 
  • Startzeitpunkt: ab Januar 2019 
  • Zeitraum: mind. 4, besser 6 Monate, Verlängerung möglich 

# Kontakt:  
staffboard UG (haftungsbeschränkt): Hofmannstr. 7b, 81379 München 
Ansprechpartner: David Hajizadeh  
E-Mail: jobs@staffboard.de  
Web: www.staffboard.de   

Created on 14.12.2018




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