Junior Customer Success Architect | Praktikant oder Werkstudent (m/w/d)

Wir suchen ab sofort tatkräftige Unterstützung! Als unser Praktikant bzw. Werksstudent (m/w/d) im Bereich Customer Success & Support Ã¼bernimmst Du von Beginn an Verantwortung für die Kundenzufriedenheit und die weitere Produktentwicklung von staffboard, der Software für HR Gestalter. 

Während Deiner Zeit bei staffboard lernst Du die gesamte Bandbreite des Customer Success und der Produktentwicklung in einem Software-Unternehmen kennen: Von klassischen Support-Anfragen über Roadmap-Planung und Produktkonzeption sowie -entwicklung bist Du ganz nah dran an den relevanten Themen. Ob bei der Interaktion mit unseren bestehenden oder potentiellen neuen Kunden oder der Zusammenarbeit mit Deinen Kolleg*Innen im Bereich Customer Relationship, Marketing oder Software Development oder aber der selbständigen Umsetzung von Customer Success-Maßnahmen – vom Organisieren, über das Wissensmanagement bis hin zur Analyse und Auswertung der Support Anfragen kannst Du Deine Stärken in verschiedensten Bereichen voll ausspielen und neue Kenntnisse in der Praxis des Customer Success sammeln. Die abwechslungsreiche Arbeit in einem wachsenden, interdisziplinären und internationalen B2B Software-Startup mit sich beständig neu ergebenden Herausforderungen bringt Dich nicht aus der Ruhe... ;-) 

# Ãœber uns: 
staffboard ist der Co-Pilot im HR-Team. Damit machen wir Startups, kleine und mittlere Unternehmen und Non-Profit-Organisationen noch erfolgreicher! Unserer Ãœberzeugung nach sind Mitarbeiter hierbei der zentrale Erfolgsfaktor. Daher haben wir eine Software entwickelt, die alle wichtigen Prozesse rund um den Mitarbeiter abdeckt.
Die staffboard GmbH wurde im Herbst 2014 in München gegründet. Zusammen mit einem internationalen und interdisziplinären Team entwickeln, vermarkten und vertreiben wir eine Software-Plattform für Recruiting, Mitarbeiteradministration und HR Kernprozesse, die unseren Kunden dabei hilft, sich besser auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. 

# Deine Aufgaben: 

• Du bist erste/r Ansprechpartner*In bei allen externen und internen Kundenanfragen rund um die staffboard HR Software. Dabei hilfst Du unseren Kunden, noch erfolgreicher mit staffboard zu arbeiten. 
• Du strukturierst, evaluierst und beantwortest Kundenanfragen und kannst einschätzen welche Themen besonders wichtig sind - für unsere Kunden sowie für unseren Produktentwicklungsprozess und die Produkt-Roadmap. 
• Du bist mehr als eine Schnittstelle zwischen Kunde und Produktentwicklung, indem Du Dich aktiv in die Weiterentwicklung durch Kundenanforderungen, Roadmap-Themen sowie eigene Ideen einbringst. 
• Du hast ein gutes Verständnis für Kundenanforderungen und -probleme und kannst diese präzise für das Entwicklungsteam vorbereiten oder eigenständig neue Produkterweiterungen konzipieren und spezifizieren. 
• Du bist motiviert, Online Demo Sessions für unsere Kunden vorzubereiten, durchzuführen und nachzubereiten. 
• Du verstehst es, bei der Vorbereitung und Durchführung von Kundenterminen mitzuwirken oder diese eigenverantwortlich zu planen, abzuwickeln und nachzubereiten. 
  
• Du unterstützt den Aufbau und die Pflege einer internen Wissensdokumentation, die für alle Deine Kolleg*Innen zugänglich sein wird.  

• Wir sind ein junges, aufstrebendes B2B Software-Startup aus München und legen sehr viel Wert auf Mitarbeiterzufriedenheit. 
• Wir leben eine dynamische, kommunikative Arbeitsatmosphäre in einer Team-orientierten Unternehmenskultur. 
  
• Wir arbeiten in agilen Teams mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen, die Dir extrem viel Gestaltungsspielraum ermöglichen. 
• Wir haben spannende und abwechslungsreiche Aufgaben im Startup-Umfeld. 
• Wir geben Dir von Anfang an die Chance, Verantwortung in einem internationalen Umfeld zu übernehmen und coachen Dich dabei. 
• Wir legen Wert auf Personalentwicklung und Weiterbildung und ermöglichen die Dir Teilnahme an Branchenveranstaltungen, Fachkonferenzen und Events etc. 
• Wir bieten Dir flexible Arbeitszeitregelungen und ein geniales Büro im schönen Münchner Univiertel (direkt hinter der LMU). 
• Wir schenken Dir zu Deinem Geburtstag einen zusätzlichen Urlaubstag. 

• Startzeitpunkt: idealerweise ab sofort 
• Zeitraum und Umfang: nach Absprache (für Praktikum/Werkstudententätigkeit: mindestens 3-4, besser 6 Monate, Verlängerung möglich)